Агентство "Ритейл Аудит" - профессиональный аудит методом Таинственный покупатель (Тайный покупатель, Mystery shopping), Мерчандайзинг (Создание службы, Аудит), Сенсус, Стимулирование продаж (Consumer promotion, Trade promotion)!
Главная Наши проекты Таинственный покупатель
Наши проекты - Таинственный покупатель

ПРОЕКТ: Аудит торговых точек методом "Таинственный покупатель". 

КЛИЕНТ: Сеть салонов цифровой техники "Диксис" и "Связар"

ПЕРИОД: 11.2006-04.2008

ЗАДАЧИ: Оценка качества сервиса и уровня компетентности торгового персонала; Оценка информационной доступности проводимых рекламных акций; Разработка и внедрение системы мотивации торгового персонала по результатам аудита.

ОБЪЕМ: 2000 проверок в месяц.

ФУНКЦИИ АГЕНТСТВА «РИТЕЙЛ АУДИТ»:

1. Разработка системы оценки соответствия салонов и персонала корпоративным требованиям, соответствия уровня обслуживания и дисциплины персонала установленным нормам. Разработка анкеты (опросника) в соответствии с принятой системой оценки.

2. Разработка механики проведения проверок, контроля выполнения работы проверяющими при большом объеме визитов.

3. Найм персонала на проект: проверяющие, соответствующие ЦА, супервайзеры и территориальные менеджеры. Составление программы обучения и проведение тренингов на местах для проверяющего персонала по продукции компании и коммуникативным навыкам.

4. Составление графиков визитов, ротации проверяющего персонала. Составление инструкций работы полевого персонала. Полевые работы.

5. Разработка системы предоставления отчетов. Разработка и внедрение аналитической базы данных «Диксис Audut Database», позволяющей получать отчеты в режиме on-line через интернет. Дополнительно данная база данных предоставляла Заказчику возможность получать в автоматическом режиме аналитическую обработку полученных в результате проверок данных в виде необходимых для работы аналитических, динамических и статистических отчетов. Также в базу данных была интегрирована система расчета мотивации персонала.

ГЕОГРАФИЯ: Москва и МО, Северо-Западный регион, Центральная Россия, Южный регион, Волго-Вятский регион, Республика Татарстан, Уральский регион, Сибирь.

 

 
РегионГород
МоскваМосква, Королев, Люберцы, Подольск, Чехов, Химки, пос. Жуковка МО, пос. Томилино, пос. Горки 2 МО, Кострома, Суздаль, Ярославль, Владимир, Муром, Покров, Тверь, Тула, Узловая, Рязань
Санкт-ПетербургСанкт-Петербург, Архангельск, Великий Новгород, Всеволожск, Выборг, Гатчина, Калининград, Кингисепп, Колпино, Кронштадт, Ломоносов, Лахта, Мурманск, Мончегорск, Петрозаводск, Псков, Пушкин, Сестрорецк, Североморск, Северодвинск
КраснодарАбинск, Анапа, Апшеронск, Армавир, Белореченск, Геленджик, Дагомыс, Джубга, Ессентуки, Карачаевск, Кисловодск, Краснодар, Кропоткин, Крымск, Курганинск, Лабинск, Майкоп, Минводы, Михайловск, Нальчик, Новороссийск, Приморско – Ахтарск, Пятигорск, Славянск-на-Кубани, Сочи, Ставрополь, Темрюк, Туапсе, Хадыженск, Черкесск, Вардане, п. Лазаревское, п. Холмская, ст. Кущевская, ст. Лененградская
ВоронежБобров, Борисоглебск, Бутурлиновка, Лиски, Воронеж, Грязи, Курск, Липецк, Орёл, Павловск, Тамбов, Мценск Орл.обл.
Н.НовгородАрзамас, Балахна, Богородск, Выкса, Джержинск, Кстово, Н.Новгород, Павлово, Саров
ЕкатеринбургЕкатеринбург, Каменск-Уральский, Лысьва, Магнитогорск, Нижний Тагил, Первоуральск, Ревда, Серов, Тюмень, Челябинск, Чусовой
Самара

Безенчук, Бугуруслан, Н.Куйбышевск, Нефтегорск, Самара, Саратов, Сызрань, Тольятти. Связар: Аткарск, Балаково, Бугуруслан, Бузулук, Вольск, Ершов, Жигулевск, Калининск, Каменка, Кинель, Красноармейск, Кузнецк, Маркс, Нефтегорск, Никольск, Новокуйбышевск, Отрадный, Пенза, Петровск, Пугачев, Ртищево, Самара, Саратов, Сергиевск, Сердобск, Сызрань, Тольятти, Чапаевск, Энгельс

КазаньКазань, Зеленодольск, Чебоксары, Чистополь, Йошкар-Ола, Ижевск, Новочебоксарск
НовосибирскНовосибирск, Барнаул, пос. Краснообск
КрасноярскАбакан, Ачинск, Бородино, Дивногорск, Железногорск, Зеленогорск, Иланский, Иркутск, Канск, Кемерово, Крансоярск, Мариинск, Назарово, Новокузнецк, Прокопьевск, Сосновоборск, Улан-Удэ, Усть-Илимск, Шарыпово
Ростов-на-ДонуАзов, Белая Калитва, Волгодонск, Гуково, Донецк, Зверево, Каменоломни, Каменск –Шахтинский, Красный Сулин, Миллерово, Новочеркасск, Новошахтинск, Ростов, Сальск, Таганрог, Целина, Шахты, Элиста, Донской, Егорлыкская, ст. Обливская

 

ПРОЕКТ: Аудит торговых точек методом "Таинственный покупатель"

КЛИЕНТ: Сеть салонов мобильных новинок "Беталинк"

ПЕРИОД: 10.2004-02.2006

ЗАДАЧИ: Оценка качества сервиса и уровня компетентности торгового персонала

ГЕОГРАФИЯ: Москва и МО, Северо-Западный регион, Центральная Россия, Волго-Вятский регион

ОБЪЕМ: 300 проверок в месяц

ФУНКЦИИ АГЕНТСТВА «РИТЕЙЛ АУДИТ»:

1. Разработка системы оценки соответствия салонов и персонала корпоративным требованиям, выполнения персоналом установленных норм работы в салоне и улучшения культуры обслуживания в салонах сети БЕТАЛИНК.

2. Разработка системы премирования / штрафов управляющего торгового персонала по итогам проверок салонов сети БЕТАЛИНК.

3. Разработка анкет и отчетной документации, наглядно представляющей необходимые Заказчику данные.

4. Найм персонала в городах проведения проверок и его обучение, полевые работы.

5. Предоставление отчетности в соответствии с утвержденным регламентом, предоставление фотоотчетов и аудиозаписи неудовлетворительной работы торгового персонала.

ПРИМЕР ПРЕДСТАВЛЕНИЯ РЕЙТИНГА САЛОНОВ:

 
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru .masterhost
Copyright © 2010. Таинственный покупатель, тайный покупатель. Designed by factorplus.ru