Сколько клиентов Вы теряете каждый день только потому, что Ваш сотрудник может оказаться в плохом настроении и не предложит помощь покупателю? Не поздоровается, будет говорить с покупателем нехотя и высокомерно, не поблагодарит за визит, или будет весь день увлеченно общаться с коллегами, раздраженно оглядываясь на надоедливых покупателей?

Если Вы проводите акцию в Ваших магазинах, широко рекламируете ее в СМИ, задумайтесь, не расходуете ли Вы деньги впустую? Информируют ли Ваши сотрудники посетителей про акцию, или Ваши потенциальные покупатели покидают магазин в неведении (и без покупки)?

Как Вы думаете, что предпримет Ваш клиент после “холодного” приема в Вашем магазине? Ответ очевиден – в следующий раз он обратится к конкурентам.

Проблема с качеством обслуживания заключается зачастую не в том, что продавец “не умеет”, а в том, что продавец “не хочет”. И вряд ли Вы располагаете достаточным временем, чтобы постоянно лично контролировать Ваших сотрудников в торговом зале.

Агентство "Ритейл Аудит" предлагает решение этой проблемы – решение проверенное, цивилизованное и доказавшее свою эффективность не только в странах Запада, но и в России. Мы предлагаем услугу «Таинственный покупатель» (Mystery Shopping).